1. Тойота Мотор
  2. Тойота Сервис Менеджмент
Быстрые ссылки

ТОЙОТА СЕРВИС МЕНЕДЖМЕНТ

Тойота Сервис Менеджмент (TСM) — всеобъемлющая программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру. 

Основная цель TСM — достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых им услуг.

Программа ТСМ затрагивает основные направления работы дилера:

  • улучшение и оптимизацию деятельности слесарного и кузовного подразделений
  • совершенствование логистики и стандартов хранения запасных частей
  • реализацию базовых стандартов отдела по работе с клиентами.

Требования программы TСM подразделяются на несколько уровней, достижение каждого из которых подразумевает выполнение дилером определенных требований и стандартов послепродажного обслуживания клиентов.

Основной принцип Тойота Сервис Менеджмент

Программа TCМ разработана на базе принципов Производственной системы Тойота, а также включает в себя систему стандартов, которая работает на обеспечение высокого качества обслуживания клиента. Реализация и выполнение программы TСM подразумевает поэтапное совершенствование операционной деятельности дилерского центра и каждого его сотрудника в рамках стандартов Toyota.

Преимущества Тойота Сервис Менеджмент

    • Сотрудники дилерского центра дорожат временем клиента, поэтому постоянно работают над исключением различных потерь («Muda») и несогласованностей, увеличивающих сроки нахождения автомобиля на обслуживании. Качество услуг при этом остаётся на неизменно высоком уровне.
    • Сотрудник дилерского центра всегда знает, на какой стадии обслуживания находится автомобиль клиента, и имеет возможность своевременно отреагировать на возникшие технические потребности в процессе его облуживания, соблюдать сроки выполнения работ благодаря электронной системе контроля.

  • Многоуровневый контроль каждого действия, производимого с вашим автомобилем, выходной контроль качества выполненных работ, наличие всего необходимого диагностического оборудования, инструмента, который всегда под рукой, а также самой свежей технической информации — вот что позволяет обеспечить традиционное качество обслуживания Toyota.

    • Ведение истории обслуживания каждого клиента и его автомобиля, индивидуальное отношение, открытость в общении с клиентами, строгие правила внешнего вида сотрудников центра — все это неотъемлемая часть стандартов Toyota.
    • Компания Тойота регулярно проводит опрос клиентов для выявления их мнения о работе дилерского центра, пожеланий и замечаний. Собранная информация анализируется и учитывается при принятии управленческих решений, направленных на улучшение качества обслуживания в дилерских центрах.

    • Использование защитных накидок Toyota во время обслуживания дополнительно оберегает крылья и капот автомобиля.
    • Организация чистого рабочего места каждого из сотрудников позволяет правильно настроить персонал на качественную работу и бережное отношение.

    • Обеспечение постоянного наличия запасных частей и сокращение сроков их доставки клиенту за счёт внедрения автоматизированной системы расчета необходимого количества продукции и улучшения процесса логистики запасных частей.
    • Снижение риска повреждения запасных частей и сокращение времени на поиск нужной запасной части путем внедрения современных техник хранения и адресной системы.

  • Данные сертификаты подтверждают соответствие дилерского центра стандартам компании.

    Список дилеров, соответствующих требованиям программы ТСМ смотрите ниже.

Реализация программы TСM впервые началась в Европе в 1994 году — пилотный проект был запущен в Германии. Распространение программы проходило поэтапно, а результаты тщательно отслеживались в  каждой стране отдельно. В России проект стартовал в 2006 году, и в настоящее время активно реализуется во всей дилерской сети Тойота силами обученных и сертифицированных специалистов компании Тойота в  России (ООО «Тойота Мотор»). ООО «Тойота Мотор» проводит регулярные проверки и аттестации дилерских центров на их соответствие стандартам TСM. Это позволяет нам на практике добиваться предоставления клиентам Тойота услуг действительно высокого качества.
Найти дилера

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ

Служба клиентской поддержки

Opens in new window Обратившись в Службу Клиентской Поддержки Тойота, Вы можете задать интересующие Вас вопросы, высказать Ваше мнение об автомобиле и работе официальных дилеров. Opens in new window

Официальные дилеры и уполномоченные партнеры Тойота

Opens in new window На данной странице представлен список юридических лиц, с которыми официально заключен дилерский договор ООО «Тойота Мотор». Opens in new window

Услуги для владельцев

Opens in new window На этой странице вы можете узнать подробности об актуальных специальных сервисных предложениях для вашего автомобиля Toyota.  Opens in new window